athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
  • Home
  • Boost Up!
    • Vibes
    • Hype
  • Bizz
  • Geek

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

What's Hot

แก้การ Burnout Burndown ! แนะนำ งานอดิเรก เยียวยาร่างกายและจิตใจ

30/09/2023

หลักสูตร HR มีใบวุฒิบัตร การบริหารทรัพยากรบุคคล รุ่นที่ 54

28/09/2023

ตลาดนัดและตลาดสด พัฒนาอสังหาฯ อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

26/09/2023
Facebook Instagram YouTube
  • ลงประกาศคอร์สฟรี
  • ดูรีวิวคอร์สอบรม
  • Home
  • Boost Up!
    1. Vibes
    2. Hype
    3. View All

    แก้การ Burnout Burndown ! แนะนำ งานอดิเรก เยียวยาร่างกายและจิตใจ

    30/09/2023

    เสริมสร้าง สุขภาพจิตดี ในที่ทำงาน การงานดี มีความสุข

    03/09/2023

    รวมของดี ! แอพคุยงาน ไม่วุ่นวายชีวิตส่วนตัว ใช้ง่าย เร็ว มีของฟรีด้วย

    20/08/2023

    วิธีเข้าสังคม หา Connection สร้าง Networking สกิลที่ขาดไม่ได้ในยุคนี้

    27/04/2023

    แก้การ Burnout Burndown ! แนะนำ งานอดิเรก เยียวยาร่างกายและจิตใจ

    30/09/2023

    ทำธุรกิจกับเพื่อน-แฟน ดีหรือไม่ ? ทำอย่างไร ไม่ให้เสียสัมพันธ์

    13/08/2023

    เบื่อ.. เซ็ง.. ชาว introvert ทำอะไรดี ? แนะนำ 10 กิจกรรม Hit & Hype

    09/07/2023

    7 แอปออมเงิน ตัวช่วยบริหารจัดการ วิธีเก็บเงินให้ได้เร็ว !

    21/05/2023

    แก้การ Burnout Burndown ! แนะนำ งานอดิเรก เยียวยาร่างกายและจิตใจ

    30/09/2023

    เสริมสร้าง สุขภาพจิตดี ในที่ทำงาน การงานดี มีความสุข

    03/09/2023

    รวมของดี ! แอพคุยงาน ไม่วุ่นวายชีวิตส่วนตัว ใช้ง่าย เร็ว มีของฟรีด้วย

    20/08/2023

    ทำธุรกิจกับเพื่อน-แฟน ดีหรือไม่ ? ทำอย่างไร ไม่ให้เสียสัมพันธ์

    13/08/2023
  • Bizz
  • Geek
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
เป็นเพื่อนกันเถอะ
by
อบรมดอทคอม
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
Home » ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ
personalized marketing
Bizz

ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ

13/01/20233 Mins Read
แชร์ให้เพื่อน
Facebook Twitter LinkedIn

เชื่อว่าหากคุณได้ยินคำว่า Personalized marketing แล้วคงรู้สึกงุนงง นึกภาพไม่ออกว่ามันคืออะไร.. ขอให้คุณลองนึกถึงตอนคุณไปซื้อของที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตครั้งล่าสุด บรรยากาศร้านค้าที่สะอาดสบายตา คุณภาพสินค้าที่ดี แพคเกจจิ้งน่าหยิบใช้ มีให้เลือกหลายหลาย รวมไปถึงการต้อนรับของพนักงาน รอยยิ้ม น้ำเสียง ท่าทาง และการใช้สรรพนามเรียกเราว่า “คุณลูกค้า” “คุณท่าน” “คุณ…” ที่ฟังแล้วรู้สึกเป็นคนพิเศษ คล้ายแสงเทียนที่จุดสว่างวาบกลางใจให้เรานั้นอบอุ่นหัวใจทุกครั้งที่มาเยือน

ถ้าเป็นเมื่อก่อน การที่ภาคธุรกิจใส่ใจลูกค้าถึงเพียงนั้นก็คงจะเพียงพอแล้ว แต่สำหรับยุคนี้น่าเสียดายนักที่ความใส่ใจนั้นไม่พอเสียแล้ว.. ยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาแทรกซึมแทบจะทุกกระบวนการในการดำเนินชีวิตของมนุษย์ และต้องการความรวดเร็วทันใจเป็นปัจจัยสำคัญ เช่นเดียวกับเมื่อคราวก่อนเราพูดถึงการสร้างบุคลิกของแบรนด์ผ่าน Brand Archetypes ให้น่าดึงดูดและง่ายต่อลูกค้าที่จะเข้าหา เปรียบเสมือนปฐมบทแรกเริ่มการกำหนดทิศทางการสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้ผ่านแบรนด์ ว่าธุรกิจของเรามีตัวตนให้คนจดจำอย่างไร ทว่าครั้งนี้เราไปไกลกว่านั้น.. เมื่อเหล่านักการตลาดเห็นความสำคัญของ Personalized Marketing ที่เปรียบได้กับกลยุทธ์การใส่ใจลูกค้าให้มากขึ้นกว่าแต่ก่อน เรื่องนี้จึงน่าสนใจขึ้นมาทันที หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ขับเคลื่อนการตลาดและธุรกิจ การดึงประโยชน์จากสิ่งนี้ไปใช้งานให้เหมาะสมกับคุณที่สุดจึงสำคัญมากในยุคนี้..

ค้นหาตัวตน ปั้นแบรนด์ให้โดดเด่น เพียงเข้าใจ Brand Archetypes

Personalized Marketing คืออะไร

Personalized Marketing หรือ Personalization คือกลยุทธ์การตลาดแบบหนึ่งที่เน้น ตอบสนองความสนใจ “ตามแต่ละบุคคล” เป็นหลัก โดยอิงอาศัยข้อมูลที่ได้รวบรวมมาวิเคราะห์และปรับใช้กับกลุ่มลูกค้าผ่าน Martech (Marketing Technology) อย่างไรก็ดี การทำตลาดเฉพาะบุคคลสร้างข้อได้เปรียบแก่ธุรกิจหลากหลายประการด้วยกัน

ประโยชน์ของกลยุทธ์ Personalized Marketing

  1. Customer Experience : สร้างประสบการณ์ลูกค้าต่อบริการตามความต้องการและเวลาได้ตรงจุดยิ่งขึ้น เช่น นำเสนอโปรโมชั่นร่วมคูปองส่วนลดสำหรับลูกค้าที่มีอายุการสั่งซื้อครบ 1 ปี การแจกรางวัลผู้โชคดีในเทศกาล การจัดเมนู Taste for kids สำหรับกลุ่มลูกค้าครอบครัว
  2. Drive Revenue : จัดสรรงบทำตลาดได้คุ้มค่า เพียงอาศัยข้อมูลวิเคราะห์การมีส่วนร่วม (Engagement) จากหลายแพล็ตฟอร์ม เพื่อเลือกช่องทางสื่อสารที่ให้ผลดีที่สุดสำหรับเพิ่ม ROI แก่ธุรกิจ
  3. Brand Loyalty : เพิ่มความไว้ใจและภักดีของลูกค้าแก่ตัวแบรนด์ เสริมแรงจูงใจแก่ลูกค้าด้วยบริการที่เหนือชั้นไร้คู่เปรียบอย่างการทำ Remarketing เพื่อไม่ให้ลูกค้าเดิมไม่ลืมแบรนด์ของเรา
  4. Consistency Across Channel : เชื่อมสะพานข้ามแพล็ตฟอร์มเพื่อช่วยให้ทุกการช้อปปิ้งสะดวกและหลากหลายรูปแบบขึ้น เช่น การสั่งซื้อสินค้าผ่านแอพ เป็นต้น

แม้เราจะล่วงรู้ถึงข้อดีที่ได้จากการใช้กลยุทธ์ดังกล่าว ทว่าหลายคนอาจรู้สึกไม่มั่นใจว่าจะเริ่มจากตรงไหนก่อนดี ทีนี้เราจะค่อย ๆ ทำความเข้าใจไปทีละ Steps ว่าทำอย่างไรบ้างตามลำดับ

เริ่มจาก.. วิเคราะห์จุดแข็งตัวเองเสียก่อน

SWOT Analysis เป็นเครื่องมือที่ยืนหนึ่งในใจเจ้าของกิจการและนักการตลาดหลายคน เพราะนอกจากจะช่วยเราสำรวจตัวเองและสถานการณ์รอบข้างได้ครอบคลุมแล้ว ยังช่วยเราวิเคราะห์คู่แข่งก่อนตัดสินใจทำบางสิ่งอย่างรอบคอบอีกด้วย ทั้งนี้เรามาดูกันว่า SWOT Analysis มีอะไรบ้าง

SWOT analysis มีอะไรบ้าง
Image by rawpixel.com on Freepik

องค์ประกอบของ SWOT Analysis

  • Strength : จุดแข็งขององค์กรที่เรามี โดยอาจพิจารณาแยกย่อยโดยเริ่มจากพื้นฐานหลัก 4E มาใช้ เช่น ทำเลที่ตั้ง ราคา คุณภาพของสินค้า ฐานกลุ่มลูกค้าที่ซื่อสัตย์กับเรา
  • Weakness : จุดอ่อนหรือสิ่งที่ธุรกิจเรายังขาด ทั้งจากปัญหาที่พบเจอจากการทำงานหรือการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เช่น คุณภาพบริการ ทำเลที่ตั้งเป็นจุดอับ ราคาสินค้าที่แพงกว่า
  • Opportunities : โอกาสซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นภายนอกองค์กรซึ่งไม่สามารถควบคุมได้ เช่น สภาวะเศรษฐกิจ กระแสความต้องการตัวสินค้าในธุรกิจ
  • Threats : หลุมพรางหรือตัว Disruption ที่เข้าแทรกแซงการเติบโตทางธุรกิจ เช่น การเกิด Application สั่งซื้อสินค้าแทนการเปิดหน้าร้าน การระบาดของโควิด ภาวะสงครามซึ่งส่งผลต่ออัตราเงินเฟ้อ

เมื่อพิจารณาจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและอุปสรรคของธุรกิจไว้รอบด้านแล้ว เราสามารถใช้ประโยชน์จากการสำรวจครั้งนี้พลิกข้อด้อยเป็นข้อเด่นได้ภายใต้สภาวะแห่งโอกาสและวิกฤตซึ่งเป็นเงาตามตัวได้ลื่นไหลรวดเร็ว

รุกฆาต! Digital Disruption “พลิกวิกฤต เพิ่มโอกาส” 4E x Martech

นำเสนอให้ตรงใจลูกค้า Data สำคัญมาก !

ในปัจจุบันการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึกนั้นจัดเป็น “ไพ่ตาย” ที่ตัดสินความเป็นอยู่ของธุรกิจในอนาคตอย่างมาก กิจการบางแห่งอาจพบว่าการเติบโตทางการตลาดได้ถึงช่วงอิ่มตัวสักพักใหญ่ และมีแนวโน้มว่าจะถดถอยลง ก่อนเวลานั้นจะมาถึง การหันมาใส่ใจฐานลูกค้าเก่า เก็บข้อมูลจำเพาะของลูกค้า เพศ อายุ ที่อยู่ ความชอบ ความสนใจของเขาให้มากกว่าเดิมนั้นเป็นทางเลือกที่ดี คุณอาจนำข้อมูลลูกค้าที่ได้นั้นมาวิเคราะห์เพื่อวางแผนและกำหนดทิศทางในการขายสินค้าของคุณในอนาคต ขยายตลาด เสริมบริการที่ยังขาด เป็นต้น

นอกเหนือจากการพัฒนาสินค้าและบริการ ก็หนีไม่พ้น การโฆษณา “ตามกลุ่มเป้าหมาย” การโฆษณาเป็นตัวอย่างที่เห็นภาพชัดที่สุดของการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ประโยชน์ในยุคนี้ หากพูดถึงเทคนิคนำเสนอสินค้าผ่านการลงเงินโฆษณา โดยมากหลายธุรกิจมักทุ่มเม็ดเงินมหาศาลกับโฆษณาโดยมุ่งความสนใจแบบมุมกว้าง (Interest) แน่นอนว่ายิ่งเราเป็นธุรกิจหนึ่งที่ลงสนามด้วยวิธีการที่คนส่วนใหญ่ใช้กัน ก็ย่อมลำบากกว่าเดิม.. หากต้องตื่นขึ้นมาและพบว่าผลลัพธ์ที่ได้เท่าเดิมแต่กลับเสียค่าโฆษณาต่อหน่วยหรือ CPR (Cost Per Result) ที่แพงขึ้นเป็นเท่าตัว

personalized marketing
Image by our-team on Freepik

ดังนั้นเพื่อให้การยิงโฆษณาในทุกครั้งทรงประสิทธิภาพอยู่เสมอ การจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าในรูป Big Data มาต่อยอดทางธุรกิจก็จำเป็น ซึ่งแบ่งแยกเป็น 5 ประเภทใหญ่ ได้แก่

1. Custom Audience

Custom Audience เป็นฟังก์ชั่นการยิงโฆษณาขั้นสูงแบบแรกที่พบได้ตาม Social Media อย่าง Facebook, IG, Line Ads Platform โดยแบ่งการประเภทการยิงโฆษณาตามแหล่งที่มาของข้อมูล 2 แบบใหญ่ ได้แก่

  • ข้อมูลจากการเก็บเอง : ชื่อ-สกุล อีเมล เบอร์ติดต่อ ช่วงอายุ ภูมิลำเนา อาชีพ สถานะ
  • ข้อมูลจาก Martech : ข้อมูลพฤติกรรมที่ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บนสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น จำนวนครั้งและอัตราเวลาการอยู่บนเว็บไซต์ ดูวิดีโอ อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึง ประวัติการกดไลก์ แชร์ แชท กดติดตาม การร่วมกิจกรรมบนแอพลิเคชั่น ช่วงเวลาที่คนเข้าถึงมากที่สุด

เหล่านี้เป็นข้อมูลตัวอย่างซึ่งมีเอกลักษณ์เฉพาะองค์กรนั้น ซึ่งขยายผลได้แม่นยำและตรงจุดกว่าการโฆษณาแบบ Interest แถมประหยัดต้นทุนและเวลา ไม่ต้องฟาดฟันกับคู่แข่งเพื่อจับจองพื้นที่ดีที่สุดบนหน้าฟีด

2. Lookalike Audience

เป็นอีกฟังก์ชั่นหนึ่งที่แตกหน่อเพิ่มเติมขึ้นมา เพื่อให้การนำโฆษณาไปหากลุ่มเป้าหมายไม่ซ้ำซากจำเจจนเกินไป Lookalike Audience คือการควานหากลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายคลึงกับกลุ่มลูกค้าเดิม โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเดิมเพื่อหาลักษณะคนที่ “ดูเป็นไปได้” ว่าจะเป็นลูกค้าของเรา ทั้งนี้คุณสามารถปรับสัดส่วนประชากรที่มีความสนใจเหมือนกลุ่มเดิมได้ตั้งแต่ 1 – 10% ซึ่งมีเทคนิคและวิธีการทำที่ซับซ้อนและหลากหลายสำหรับกระจายความเสี่ยงได้ดีอย่างยิ่ง

3. Broadcast & Auto Message

หากเอ่ยถึงฟังก์ชั่น Broadcast แล้วล่ะก็ LINE OA จัดว่าเป็นแพล็ตฟอร์มเด่นซึ่งรองรับพฤติกรรมคนไทยผู้ชื่นชอบการแชทสอบถามเป็นอย่างดี ด้วยข้อดีของไลน์ที่จัดเก็บฐานลูกค้าแบบแยกติดแท็กแบ่งกลุ่มได้ จึงสะดวกหากต้องการนำเสนอโฆษณาและโปรโมชั่นสุดคุ้มในรูปแบบที่เหมาะในแต่ละกลุ่ม โดยเลือกสรรเวลาให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เวลาหกโมงเย็นซึ่งเป็นเวลาที่หลายคนเลิกงาน เป็นต้น

และเพื่อเก็บตกลูกค้าได้ไม่ขาดตกบกพร่องตลอด 24 ชั่วโมง การใช้ระบบ Auto Message จะช่วยคุณลดข้อผิดพลาดที่อาจเสียลูกค้าไปได้สูง และปิดการขายได้รวดเร็วทันใจ

personalized marketing
Image by Freepik

4. Personalized Email

ใครว่าการตลาดบนอีเมลนั้นไม่สำคัญ บางทีเราอาจต้องกลับมาคิดทบทวนแผนใหม่ให้ครอบคลุมกว่านี้เสียแล้ว ถ้าคุณเป็นธุรกิจหนึ่งที่ทำการค้าในรูปแบบ B2B (Business to Business) ร่วมด้วย การใช้อีเมลสำหรับทำโฆษณาที่ได้ความน่าเชื่อถือสูงก็จำเป็น เพียงอาศัยอีเมลคู่ค้าที่มีอยู่ ร่วมกับ Mailchimp แพล็ตฟอร์มทำตลาดอีเมลที่ครบครันฟังก์ชั่นการสร้าง Newsletter สวย ๆ สักพร้อมปุ่ม Call to action ร่วมกับติดตามผลข้อมูลอัตราเข้าถึง ระยะเวลา จำนวนครั้งที่กดคลิกทั้งแบบ Bouncing และ Landing Page ก็สามารถใช้ปรับปรุงโฆษณาและโปรโมชั่นให้เตะตาโดนใจได้ไม่ยาก

5. Gamification quiz

เกมลุ้นรับรางวัล เป็นสิ่งจูงใจชั้นยอดที่ธุรกิจบิ๊ก ๆ ต่างหยิบใช้อยู่บ่อยครั้งจนคนทั่วไปไม่ทันสังเกตว่าฉากหน้าของเกมเหล่านี้ล้วนแล้วคือ “กลยุทธ์” ในการขอเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก เพื่อใช้ต่อยอดในการชักนำกำไรจำนวนมหาศาลเข้าสู่ธุรกิจ โดยอาศัยความเข้าใจแรงขับและแรงจูงใจของมนุษย์เป็นเกณฑ์การเลือกใช้รางวัล ซึ่งมีมูลค่าสูงเกินกว่าลูกค้าทั่วไปจะซื้อได้ เช่น ทองเส้น ทองแท่ง รถยนต์ ทัวร์เที่ยว เป็นต้น เพื่อตอบแทนที่ให้ข้อมูลล้ำค่าซึ่งทำให้ธุรกิจคงอยู่และเติบใหญ่ บางทีเกมที่ว่านี้อาจอยู่ในรูปของแบบสอบถามลุ้นรับรางวัล บูธเกมตามอีเว้นท์การถ่ายรูปแชร์พร้อมติดแฮชแท็กให้เกิดกระแสไวรัล หรือแม้แต่เป็นเลขรหัสที่สลักตามกระป๋องและฝาน้ำ ก็จัดว่าเป็นเกมได้ทั้งสิ้น

รู้ไว้ทิ้งท้าย ก่อนลงมือทำ

แม้ว่า Personalized Marketing ยังคงเป็นกระแสการทำตลาดที่ได้รับความนิยมจนกลายเป็น “Must Have” ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ทว่าการทำเช่นนี้ก็มีข้อควรระวัง โดยเฉพาะการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลจะต้องได้รับการยินยอมจากเจ้าของข้อมูลเสียก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องจากการละเมิดส่วนบุคคลผ่านพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 หรือที่เรียกติดปากว่า “PDPA” นั่นเอง

Cover Image : Image by tirachardz on Freepik

Credits : Semrush Blog. (2020). What is Personalized Content? 5 types that will connect with your audience. 12 January 2023, derived from https://www.semrush.com/blog/personalized-content


คอร์สอบรมแนะนำจาก อบรมดอทคอม

การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ

“การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ”

งานบุคคล HR การทำงาน

“บริหารทรัพยากรบุคคล HR การทำงาน ข้อมูลส่วนบุคคล PDPA”

เทคโนโลยี

“เทคโนโลยี”

คอร์สออนไลน์

“รวมคอร์สอบรมออนไลน์”

Custom Audience Initiate Ideas 4 Biz Lookalike Audience Personalization Personalized marketing Personalized marketing คือ Personalized marketing คืออะไร SWOT Analysis SWOT analysis มีอะไรบ้าง การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

Related Posts

อบรมการขาย : Proactive Sales for increasing New Customer

2 Mins Read

สัมมนาเคล็ดลับ การลงทุน การพัฒนาโครงการ มิกซ์ยูส-คอมมูนิตี้มอลล์ รุ่นที่ 3

1 Min Read

หลักสูตร SROI การประเมินผลตอบแทนทางสังคม จากการลงทุน

1 Min Read

Strategic Human Resource Management And Business Leadership

2 Mins Read

สัมมนาออนไลน์ เริ่มต้นธุรกิจ Japan Business Visa

1 Min Read

The Next Frontier of Supply Chain Management

1 Min Read

แอด LINE Id : @aobrom

อัปเดต *ความรู้ใหม่* ข่าวคอร์สอบรม สอนทำธุรกิจ พัฒนาตนเอง ทักษะไอที by อบรมดอทคอม

เพิ่มเพื่อน
คนละ 1 LIKE *เป็นกำลังใจให้เรา*
อบรมดอทคอม
ความรู้ใหม่ ๆ ไม่ควรพลาด
Hype

แก้การ Burnout Burndown ! แนะนำ งานอดิเรก เยียวยาร่างกายและจิตใจ

30/09/2023
Vibes

เสริมสร้าง สุขภาพจิตดี ในที่ทำงาน การงานดี มีความสุข

03/09/2023
Geek

รวมของดี ! แอพคุยงาน ไม่วุ่นวายชีวิตส่วนตัว ใช้ง่าย เร็ว มีของฟรีด้วย

20/08/2023
Bizz

ทำธุรกิจกับเพื่อน-แฟน ดีหรือไม่ ? ทำอย่างไร ไม่ให้เสียสัมพันธ์

13/08/2023
Bizz

7 แนวคิดไอเดียทำ Content Marketing ใหม่ ๆ เพิ่มยอดไลค์ สร้างยอดวิว

17/07/2023
ติดตาม athena จาก social อื่น ๆ
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube
athena แหล่งความรู้
Facebook Instagram YouTube
  • Home
  • Vibes
  • Hype
  • Bizz
  • Geek
© 2023 อบรมดอทคอม. Crafted by Heart.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.