athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
  • Home
  • Boost Up!
    • Vibes
    • Hype
  • Bizz
  • Geek

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

What's Hot

4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

31/01/2023

มัดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงรู้จักใช้กลยุทธ์ Music Marketing ให้ถูกจังหวะ 

26/01/2023

“Content is King” แนะนำทำ Content Marketing ให้โลกจำ

23/01/2023
Facebook Instagram YouTube
  • Courses
  • Review
  • Home
  • Boost Up!
    1. Vibes
    2. Hype
    3. View All

    4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

    31/01/2023

    ตัวไม่ตึง ชีวิตไม่ปัง.. “ลองปรับวิถีชีวิต” คิดบวก ให้มากขึ้น

    09/01/2023

    Jump Your Day ! เมนูอาหารเช้า ง่าย ๆ ลุยงานได้ทั้งวัน

    22/12/2022

    พนักงานใหม่.. สร้างความสัมพันธ์กับ “เพื่อนร่วมงาน” ให้ดี.. ทำอย่างไร ? [Relationship Guidelines]

    14/12/2022

    4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

    31/01/2023

    “คู่ชีวิต” ดี..มีชัยไปกว่าครึ่ง (จริงหรือไม่ ?) Are You My Destiny ?

    17/01/2023

    ตัวไม่ตึง ชีวิตไม่ปัง.. “ลองปรับวิถีชีวิต” คิดบวก ให้มากขึ้น

    09/01/2023

    ต้อนรับปีใหม่ “6 Missions to the Moon” ปรับ mindset เปลี่ยนความคิด

    27/12/2022

    4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

    31/01/2023

    “คู่ชีวิต” ดี..มีชัยไปกว่าครึ่ง (จริงหรือไม่ ?) Are You My Destiny ?

    17/01/2023

    ตัวไม่ตึง ชีวิตไม่ปัง.. “ลองปรับวิถีชีวิต” คิดบวก ให้มากขึ้น

    09/01/2023

    ต้อนรับปีใหม่ “6 Missions to the Moon” ปรับ mindset เปลี่ยนความคิด

    27/12/2022
  • Bizz
  • Geek
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
เป็นเพื่อนกันเถอะ
by
อบรมดอทคอม
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
Home » ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ
personalized marketing
Bizz

ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ

13/01/20233 Mins Read
แชร์ให้เพื่อน
Facebook Twitter LinkedIn

เชื่อว่าหากคุณได้ยินคำว่า Personalized marketing แล้วคงรู้สึกงุนงง นึกภาพไม่ออกว่ามันคืออะไร.. ขอให้คุณลองนึกถึงตอนคุณไปซื้อของที่ซุปเปอร์มาร์เก็ตครั้งล่าสุด บรรยากาศร้านค้าที่สะอาดสบายตา คุณภาพสินค้าที่ดี แพคเกจจิ้งน่าหยิบใช้ มีให้เลือกหลายหลาย รวมไปถึงการต้อนรับของพนักงาน รอยยิ้ม น้ำเสียง ท่าทาง และการใช้สรรพนามเรียกเราว่า “คุณลูกค้า” “คุณท่าน” “คุณ…” ที่ฟังแล้วรู้สึกเป็นคนพิเศษ คล้ายแสงเทียนที่จุดสว่างวาบกลางใจให้เรานั้นอบอุ่นหัวใจทุกครั้งที่มาเยือน

ถ้าเป็นเมื่อก่อน การที่ภาคธุรกิจใส่ใจลูกค้าถึงเพียงนั้นก็คงจะเพียงพอแล้ว แต่สำหรับยุคนี้น่าเสียดายนักที่ความใส่ใจนั้นไม่พอเสียแล้ว.. ยุคที่เทคโนโลยีเข้ามาแทรกซึมแทบจะทุกกระบวนการในการดำเนินชีวิตของมนุษย์ และต้องการความรวดเร็วทันใจเป็นปัจจัยสำคัญ เช่นเดียวกับเมื่อคราวก่อนเราพูดถึงการสร้างบุคลิกของแบรนด์ผ่าน Brand Archetypes ให้น่าดึงดูดและง่ายต่อลูกค้าที่จะเข้าหา เปรียบเสมือนปฐมบทแรกเริ่มการกำหนดทิศทางการสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้ผ่านแบรนด์ ว่าธุรกิจของเรามีตัวตนให้คนจดจำอย่างไร ทว่าครั้งนี้เราไปไกลกว่านั้น.. เมื่อเหล่านักการตลาดเห็นความสำคัญของ Personalized Marketing ที่เปรียบได้กับกลยุทธ์การใส่ใจลูกค้าให้มากขึ้นกว่าแต่ก่อน เรื่องนี้จึงน่าสนใจขึ้นมาทันที หากคุณเป็นหนึ่งในผู้ขับเคลื่อนการตลาดและธุรกิจ การดึงประโยชน์จากสิ่งนี้ไปใช้งานให้เหมาะสมกับคุณที่สุดจึงสำคัญมากในยุคนี้..

ค้นหาตัวตน ปั้นแบรนด์ให้โดดเด่น เพียงเข้าใจ Brand Archetypes

Personalized Marketing คืออะไร

Personalized Marketing หรือ Personalization คือกลยุทธ์การตลาดแบบหนึ่งที่เน้น ตอบสนองความสนใจ “ตามแต่ละบุคคล” เป็นหลัก โดยอิงอาศัยข้อมูลที่ได้รวบรวมมาวิเคราะห์และปรับใช้กับกลุ่มลูกค้าผ่าน Martech (Marketing Technology) อย่างไรก็ดี การทำตลาดเฉพาะบุคคลสร้างข้อได้เปรียบแก่ธุรกิจหลากหลายประการด้วยกัน

ประโยชน์ของกลยุทธ์ Personalized Marketing

  1. Customer Experience : สร้างประสบการณ์ลูกค้าต่อบริการตามความต้องการและเวลาได้ตรงจุดยิ่งขึ้น เช่น นำเสนอโปรโมชั่นร่วมคูปองส่วนลดสำหรับลูกค้าที่มีอายุการสั่งซื้อครบ 1 ปี การแจกรางวัลผู้โชคดีในเทศกาล การจัดเมนู Taste for kids สำหรับกลุ่มลูกค้าครอบครัว
  2. Drive Revenue : จัดสรรงบทำตลาดได้คุ้มค่า เพียงอาศัยข้อมูลวิเคราะห์การมีส่วนร่วม (Engagement) จากหลายแพล็ตฟอร์ม เพื่อเลือกช่องทางสื่อสารที่ให้ผลดีที่สุดสำหรับเพิ่ม ROI แก่ธุรกิจ
  3. Brand Loyalty : เพิ่มความไว้ใจและภักดีของลูกค้าแก่ตัวแบรนด์ เสริมแรงจูงใจแก่ลูกค้าด้วยบริการที่เหนือชั้นไร้คู่เปรียบอย่างการทำ Remarketing เพื่อไม่ให้ลูกค้าเดิมไม่ลืมแบรนด์ของเรา
  4. Consistency Across Channel : เชื่อมสะพานข้ามแพล็ตฟอร์มเพื่อช่วยให้ทุกการช้อปปิ้งสะดวกและหลากหลายรูปแบบขึ้น เช่น การสั่งซื้อสินค้าผ่านแอพ เป็นต้น

แม้เราจะล่วงรู้ถึงข้อดีที่ได้จากการใช้กลยุทธ์ดังกล่าว ทว่าหลายคนอาจรู้สึกไม่มั่นใจว่าจะเริ่มจากตรงไหนก่อนดี ทีนี้เราจะค่อย ๆ ทำความเข้าใจไปทีละ Steps ว่าทำอย่างไรบ้างตามลำดับ

เริ่มจาก.. วิเคราะห์จุดแข็งตัวเองเสียก่อน

SWOT Analysis เป็นเครื่องมือที่ยืนหนึ่งในใจเจ้าของกิจการและนักการตลาดหลายคน เพราะนอกจากจะช่วยเราสำรวจตัวเองและสถานการณ์รอบข้างได้ครอบคลุมแล้ว ยังช่วยเราวิเคราะห์คู่แข่งก่อนตัดสินใจทำบางสิ่งอย่างรอบคอบอีกด้วย ทั้งนี้เรามาดูกันว่า SWOT Analysis มีอะไรบ้าง

SWOT analysis มีอะไรบ้าง
Image by rawpixel.com on Freepik

องค์ประกอบของ SWOT Analysis

  • Strength : จุดแข็งขององค์กรที่เรามี โดยอาจพิจารณาแยกย่อยโดยเริ่มจากพื้นฐานหลัก 4E มาใช้ เช่น ทำเลที่ตั้ง ราคา คุณภาพของสินค้า ฐานกลุ่มลูกค้าที่ซื่อสัตย์กับเรา
  • Weakness : จุดอ่อนหรือสิ่งที่ธุรกิจเรายังขาด ทั้งจากปัญหาที่พบเจอจากการทำงานหรือการเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เช่น คุณภาพบริการ ทำเลที่ตั้งเป็นจุดอับ ราคาสินค้าที่แพงกว่า
  • Opportunities : โอกาสซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นภายนอกองค์กรซึ่งไม่สามารถควบคุมได้ เช่น สภาวะเศรษฐกิจ กระแสความต้องการตัวสินค้าในธุรกิจ
  • Threats : หลุมพรางหรือตัว Disruption ที่เข้าแทรกแซงการเติบโตทางธุรกิจ เช่น การเกิด Application สั่งซื้อสินค้าแทนการเปิดหน้าร้าน การระบาดของโควิด ภาวะสงครามซึ่งส่งผลต่ออัตราเงินเฟ้อ

เมื่อพิจารณาจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและอุปสรรคของธุรกิจไว้รอบด้านแล้ว เราสามารถใช้ประโยชน์จากการสำรวจครั้งนี้พลิกข้อด้อยเป็นข้อเด่นได้ภายใต้สภาวะแห่งโอกาสและวิกฤตซึ่งเป็นเงาตามตัวได้ลื่นไหลรวดเร็ว

รุกฆาต! Digital Disruption “พลิกวิกฤต เพิ่มโอกาส” 4E x Martech

นำเสนอให้ตรงใจลูกค้า Data สำคัญมาก !

ในปัจจุบันการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์ความต้องการเชิงลึกนั้นจัดเป็น “ไพ่ตาย” ที่ตัดสินความเป็นอยู่ของธุรกิจในอนาคตอย่างมาก กิจการบางแห่งอาจพบว่าการเติบโตทางการตลาดได้ถึงช่วงอิ่มตัวสักพักใหญ่ และมีแนวโน้มว่าจะถดถอยลง ก่อนเวลานั้นจะมาถึง การหันมาใส่ใจฐานลูกค้าเก่า เก็บข้อมูลจำเพาะของลูกค้า เพศ อายุ ที่อยู่ ความชอบ ความสนใจของเขาให้มากกว่าเดิมนั้นเป็นทางเลือกที่ดี คุณอาจนำข้อมูลลูกค้าที่ได้นั้นมาวิเคราะห์เพื่อวางแผนและกำหนดทิศทางในการขายสินค้าของคุณในอนาคต ขยายตลาด เสริมบริการที่ยังขาด เป็นต้น

นอกเหนือจากการพัฒนาสินค้าและบริการ ก็หนีไม่พ้น การโฆษณา “ตามกลุ่มเป้าหมาย” การโฆษณาเป็นตัวอย่างที่เห็นภาพชัดที่สุดของการนำข้อมูลลูกค้าไปใช้ประโยชน์ในยุคนี้ หากพูดถึงเทคนิคนำเสนอสินค้าผ่านการลงเงินโฆษณา โดยมากหลายธุรกิจมักทุ่มเม็ดเงินมหาศาลกับโฆษณาโดยมุ่งความสนใจแบบมุมกว้าง (Interest) แน่นอนว่ายิ่งเราเป็นธุรกิจหนึ่งที่ลงสนามด้วยวิธีการที่คนส่วนใหญ่ใช้กัน ก็ย่อมลำบากกว่าเดิม.. หากต้องตื่นขึ้นมาและพบว่าผลลัพธ์ที่ได้เท่าเดิมแต่กลับเสียค่าโฆษณาต่อหน่วยหรือ CPR (Cost Per Result) ที่แพงขึ้นเป็นเท่าตัว

personalized marketing
Image by our-team on Freepik

ดังนั้นเพื่อให้การยิงโฆษณาในทุกครั้งทรงประสิทธิภาพอยู่เสมอ การจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าในรูป Big Data มาต่อยอดทางธุรกิจก็จำเป็น ซึ่งแบ่งแยกเป็น 5 ประเภทใหญ่ ได้แก่

1. Custom Audience

Custom Audience เป็นฟังก์ชั่นการยิงโฆษณาขั้นสูงแบบแรกที่พบได้ตาม Social Media อย่าง Facebook, IG, Line Ads Platform โดยแบ่งการประเภทการยิงโฆษณาตามแหล่งที่มาของข้อมูล 2 แบบใหญ่ ได้แก่

  • ข้อมูลจากการเก็บเอง : ชื่อ-สกุล อีเมล เบอร์ติดต่อ ช่วงอายุ ภูมิลำเนา อาชีพ สถานะ
  • ข้อมูลจาก Martech : ข้อมูลพฤติกรรมที่ปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์บนสื่อโซเชียลมีเดีย เช่น จำนวนครั้งและอัตราเวลาการอยู่บนเว็บไซต์ ดูวิดีโอ อุปกรณ์ที่ใช้เข้าถึง ประวัติการกดไลก์ แชร์ แชท กดติดตาม การร่วมกิจกรรมบนแอพลิเคชั่น ช่วงเวลาที่คนเข้าถึงมากที่สุด

เหล่านี้เป็นข้อมูลตัวอย่างซึ่งมีเอกลักษณ์เฉพาะองค์กรนั้น ซึ่งขยายผลได้แม่นยำและตรงจุดกว่าการโฆษณาแบบ Interest แถมประหยัดต้นทุนและเวลา ไม่ต้องฟาดฟันกับคู่แข่งเพื่อจับจองพื้นที่ดีที่สุดบนหน้าฟีด

2. Lookalike Audience

เป็นอีกฟังก์ชั่นหนึ่งที่แตกหน่อเพิ่มเติมขึ้นมา เพื่อให้การนำโฆษณาไปหากลุ่มเป้าหมายไม่ซ้ำซากจำเจจนเกินไป Lookalike Audience คือการควานหากลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายคลึงกับกลุ่มลูกค้าเดิม โดยอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเดิมเพื่อหาลักษณะคนที่ “ดูเป็นไปได้” ว่าจะเป็นลูกค้าของเรา ทั้งนี้คุณสามารถปรับสัดส่วนประชากรที่มีความสนใจเหมือนกลุ่มเดิมได้ตั้งแต่ 1 – 10% ซึ่งมีเทคนิคและวิธีการทำที่ซับซ้อนและหลากหลายสำหรับกระจายความเสี่ยงได้ดีอย่างยิ่ง

3. Broadcast & Auto Message

หากเอ่ยถึงฟังก์ชั่น Broadcast แล้วล่ะก็ LINE OA จัดว่าเป็นแพล็ตฟอร์มเด่นซึ่งรองรับพฤติกรรมคนไทยผู้ชื่นชอบการแชทสอบถามเป็นอย่างดี ด้วยข้อดีของไลน์ที่จัดเก็บฐานลูกค้าแบบแยกติดแท็กแบ่งกลุ่มได้ จึงสะดวกหากต้องการนำเสนอโฆษณาและโปรโมชั่นสุดคุ้มในรูปแบบที่เหมาะในแต่ละกลุ่ม โดยเลือกสรรเวลาให้ตรงกับพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดีย เช่น เวลาหกโมงเย็นซึ่งเป็นเวลาที่หลายคนเลิกงาน เป็นต้น

และเพื่อเก็บตกลูกค้าได้ไม่ขาดตกบกพร่องตลอด 24 ชั่วโมง การใช้ระบบ Auto Message จะช่วยคุณลดข้อผิดพลาดที่อาจเสียลูกค้าไปได้สูง และปิดการขายได้รวดเร็วทันใจ

personalized marketing
Image by Freepik

4. Personalized Email

ใครว่าการตลาดบนอีเมลนั้นไม่สำคัญ บางทีเราอาจต้องกลับมาคิดทบทวนแผนใหม่ให้ครอบคลุมกว่านี้เสียแล้ว ถ้าคุณเป็นธุรกิจหนึ่งที่ทำการค้าในรูปแบบ B2B (Business to Business) ร่วมด้วย การใช้อีเมลสำหรับทำโฆษณาที่ได้ความน่าเชื่อถือสูงก็จำเป็น เพียงอาศัยอีเมลคู่ค้าที่มีอยู่ ร่วมกับ Mailchimp แพล็ตฟอร์มทำตลาดอีเมลที่ครบครันฟังก์ชั่นการสร้าง Newsletter สวย ๆ สักพร้อมปุ่ม Call to action ร่วมกับติดตามผลข้อมูลอัตราเข้าถึง ระยะเวลา จำนวนครั้งที่กดคลิกทั้งแบบ Bouncing และ Landing Page ก็สามารถใช้ปรับปรุงโฆษณาและโปรโมชั่นให้เตะตาโดนใจได้ไม่ยาก

5. Gamification quiz

เกมลุ้นรับรางวัล เป็นสิ่งจูงใจชั้นยอดที่ธุรกิจบิ๊ก ๆ ต่างหยิบใช้อยู่บ่อยครั้งจนคนทั่วไปไม่ทันสังเกตว่าฉากหน้าของเกมเหล่านี้ล้วนแล้วคือ “กลยุทธ์” ในการขอเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก เพื่อใช้ต่อยอดในการชักนำกำไรจำนวนมหาศาลเข้าสู่ธุรกิจ โดยอาศัยความเข้าใจแรงขับและแรงจูงใจของมนุษย์เป็นเกณฑ์การเลือกใช้รางวัล ซึ่งมีมูลค่าสูงเกินกว่าลูกค้าทั่วไปจะซื้อได้ เช่น ทองเส้น ทองแท่ง รถยนต์ ทัวร์เที่ยว เป็นต้น เพื่อตอบแทนที่ให้ข้อมูลล้ำค่าซึ่งทำให้ธุรกิจคงอยู่และเติบใหญ่ บางทีเกมที่ว่านี้อาจอยู่ในรูปของแบบสอบถามลุ้นรับรางวัล บูธเกมตามอีเว้นท์การถ่ายรูปแชร์พร้อมติดแฮชแท็กให้เกิดกระแสไวรัล หรือแม้แต่เป็นเลขรหัสที่สลักตามกระป๋องและฝาน้ำ ก็จัดว่าเป็นเกมได้ทั้งสิ้น

รู้ไว้ทิ้งท้าย ก่อนลงมือทำ

แม้ว่า Personalized Marketing ยังคงเป็นกระแสการทำตลาดที่ได้รับความนิยมจนกลายเป็น “Must Have” ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา ทว่าการทำเช่นนี้ก็มีข้อควรระวัง โดยเฉพาะการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลจะต้องได้รับการยินยอมจากเจ้าของข้อมูลเสียก่อน เพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องจากการละเมิดส่วนบุคคลผ่านพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 หรือที่เรียกติดปากว่า “PDPA” นั่นเอง

Cover Image : Image by tirachardz on Freepik

Credits : Semrush Blog. (2020). What is Personalized Content? 5 types that will connect with your audience. 12 January 2023, derived from https://www.semrush.com/blog/personalized-content


คอร์สอบรมแนะนำจาก อบรมดอทคอม

การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ

“การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ”

งานบุคคล HR การทำงาน

“บริหารทรัพยากรบุคคล HR การทำงาน ข้อมูลส่วนบุคคล PDPA”

เทคโนโลยี

“เทคโนโลยี”

คอร์สออนไลน์

“รวมคอร์สอบรมออนไลน์”

Custom Audience Lookalike Audience Personalization Personalized marketing Personalized marketing คือ Personalized marketing คืออะไร SWOT Analysis SWOT analysis มีอะไรบ้าง การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

Related Posts

มัดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงรู้จักใช้กลยุทธ์ Music Marketing ให้ถูกจังหวะ 

2 Mins Read

“Content is King” แนะนำทำ Content Marketing ให้โลกจำ

2 Mins Read

เทรนด์ Digital Marketing ปี 2023 ที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

2 Mins Read

ค้นหาตัวตน ปั้นแบรนด์ให้โดดเด่น เพียงเข้าใจ Brand Archetypes

4 Mins Read

เช่าดีหรือซื้อเลย ? ทบทวนก่อนตัดสินใจ ซื้อบ้าน

2 Mins Read

พลังบวก ++ สร้างได้.. ใจแข็งแรง ช่วยผ่านอุปสรรคและทุกปัญหา

1 Min Read

แอด LINE Id : @aobrom

อัปเดต *ความรู้ใหม่* ข่าวคอร์สอบรม สอนทำธุรกิจ พัฒนาตนเอง ทักษะไอที by อบรมดอทคอม

เพิ่มเพื่อน
คนละ 1 LIKE *เป็นกำลังใจให้เรา*
อบรมดอทคอม
ความรู้ใหม่ ๆ ไม่ควรพลาด
Vibes

4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

31/01/2023
Bizz

มัดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงรู้จักใช้กลยุทธ์ Music Marketing ให้ถูกจังหวะ 

26/01/2023
Bizz

“Content is King” แนะนำทำ Content Marketing ให้โลกจำ

23/01/2023
Hype

“คู่ชีวิต” ดี..มีชัยไปกว่าครึ่ง (จริงหรือไม่ ?) Are You My Destiny ?

17/01/2023
Bizz

ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ

13/01/2023
ติดตาม athena จาก social อื่น ๆ
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube
athena แหล่งความรู้
Facebook Instagram YouTube
  • Home
  • Vibes
  • Hype
  • Bizz
  • Geek
© 2023 อบรมดอทคอม. Crafted by Heart.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.