athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
  • Home
  • Boost Up!
    • Vibes
    • Hype
  • Bizz
  • Geek

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

What's Hot

4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

31/01/2023

มัดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงรู้จักใช้กลยุทธ์ Music Marketing ให้ถูกจังหวะ 

26/01/2023

“Content is King” แนะนำทำ Content Marketing ให้โลกจำ

23/01/2023
Facebook Instagram YouTube
  • Courses
  • Review
  • Home
  • Boost Up!
    1. Vibes
    2. Hype
    3. View All

    4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

    31/01/2023

    ตัวไม่ตึง ชีวิตไม่ปัง.. “ลองปรับวิถีชีวิต” คิดบวก ให้มากขึ้น

    09/01/2023

    Jump Your Day ! เมนูอาหารเช้า ง่าย ๆ ลุยงานได้ทั้งวัน

    22/12/2022

    พนักงานใหม่.. สร้างความสัมพันธ์กับ “เพื่อนร่วมงาน” ให้ดี.. ทำอย่างไร ? [Relationship Guidelines]

    14/12/2022

    4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

    31/01/2023

    “คู่ชีวิต” ดี..มีชัยไปกว่าครึ่ง (จริงหรือไม่ ?) Are You My Destiny ?

    17/01/2023

    ตัวไม่ตึง ชีวิตไม่ปัง.. “ลองปรับวิถีชีวิต” คิดบวก ให้มากขึ้น

    09/01/2023

    ต้อนรับปีใหม่ “6 Missions to the Moon” ปรับ mindset เปลี่ยนความคิด

    27/12/2022

    4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

    31/01/2023

    “คู่ชีวิต” ดี..มีชัยไปกว่าครึ่ง (จริงหรือไม่ ?) Are You My Destiny ?

    17/01/2023

    ตัวไม่ตึง ชีวิตไม่ปัง.. “ลองปรับวิถีชีวิต” คิดบวก ให้มากขึ้น

    09/01/2023

    ต้อนรับปีใหม่ “6 Missions to the Moon” ปรับ mindset เปลี่ยนความคิด

    27/12/2022
  • Bizz
  • Geek
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
เป็นเพื่อนกันเถอะ
by
อบรมดอทคอม
athena แหล่งความรู้athena แหล่งความรู้
Home » รุกฆาต! Digital Disruption “พลิกวิกฤต เพิ่มโอกาส” 4E x Martech
4E
Bizz

รุกฆาต! Digital Disruption “พลิกวิกฤต เพิ่มโอกาส” 4E x Martech

22/10/20222 Mins Read
แชร์ให้เพื่อน
Facebook Twitter LinkedIn

Main Focus

  • Digital Disruption มีอิทธิพลต่อวิถีชีวิตของผู้คนตลอดช่วงทศวรรษที่ผ่านมา
  • กลยุทธ์ 4E เข้ามาแทนที่ 4P เมื่อใช้ร่วมกับ Martech จะยิ่งมีประสิทธิภาพ ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค
  • ความสำคัญของ Marketing 4E ซึ่งประกอบด้วย Experience, Exchange, Everyplace และ Evangelism
  • จะบูรณาการ 4E ร่วมกับ Martech อย่างไร ? ตัวอย่างเทคโนโลยีแพลตฟอร์มที่นำไปใช้แล้ว
อ่านเนื้อหาทั้งหมด

แม้ปัญหาการแพร่ระบาดและการปะทุของสงครามในช่วงเวลาที่ผ่านมา จะส่งผลกระทบต่อหลายธุรกิจทั่วทั้งโลก แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าเทคโนโลยีที่เรารู้จักในนาม ‘Digital Disruption’ ก็เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่เข้ามาเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของผู้คนตลอดช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เพียงการใช้กลยุทธ์แบบ 4P คงไม่พอจะตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคและประคับประคองให้ธุรกิจสามารถอยู่รอดและเติบโตต่อไปได้ จึงไม่แปลกที่จะเกิดกลยุทธ์ใหม่สำหรับรับมือกับกระแสการ Disrupt ของเทคโนโลยี กลยุทธ์ 4E จึงเป็นตัวอย่างที่เห็นได้ชัดสำหรับนำมาปรับใช้ในสถานการณ์ปัจจุบัน และจะทรงประสิทธิภาพอย่างมาก หากใช้ร่วมกับ Martech เทคโนโลยีล้ำสมัยที่ช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น 

เหตุผลดังกล่าวจึงทำให้พวกเราเริ่มสงสัยและต้องการค้นหาคำตอบต่อคำถามที่ว่า เราจะนำกลยุทธ์มาปรับใช้กับปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างไร วันนี้เราจะมาไขข้อปัญหาให้กระจ่างมากขึ้น

Digital Disruption :  เริ่มกระดานหมาก ตั้งต้นจาก 4P กลายสภาพเป็น 4E

แต่เดิมหลายองค์กรมักใช้กลยุทธ์ 4P เป็นแนวทางหลักสำคัญบริหารจัดการ เพียงแค่มีสินค้า ราคา โปรโมชั่น และสถานที่สำหรับจัดจำหน่าย ก็เพียงพอสำหรับครองใจกลุ่มตลาดที่ต้องการ จนกระทั่งเทคโนโลยีได้เข้ามาสนองตอบความสะดวกรวดเร็วของผู้บริโภค การเข้ามาและเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องของเทคโนโลยีจึงพลิกโฉมวงการตลาดไปตลอดกาล หลายธุรกิจที่ไม่ปรับตัวให้เข้ากับเทคโนโลยีจึงไม่สามารถอยู่รอดต่อไปได้ ดังที่ เครย์ตัน คริสเตนเซ่น (Clayton Christensen) ศาสตราจารย์แห่งมหาวิทยาลัยฮาร์วาด ได้นำเสนอ ‘Disruptive Innovation Theory’ ทฤษฎีการแทรกแซงของเทคโนโลยี ซึ่งนำธุรกิจและองค์กรสามารถเจริญเติบโตได้อย่างยั่งยืน โดยอาศัยนวัตกรรมและเทคโนโลยี ซึ่งทฤษฎีดังกล่าวแบ่งได้เป็น 2 ประเภท ได้แก่

(1) Low-end Disruption

คือการเปลี่ยนแปลงตลาดที่มีอยู่ ด้วยการปรับความสามารถหรือลดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการปรับราคาให้ถูกลง เพื่อให้ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงตัวสินค้า และสอดรับความต้องการของลูกค้าได้อย่างพอเหมาะ

(2) New-Marketing Disruption

คือการนำเสนอเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมรูปแบบใหม่ ที่สามารถตอบโจทย์กลุ่มตลาด โดยใช้ต้นทุนที่ต่ำที่สุด ทว่ากลับให้คุณภาพที่คุ้มค่าสำหรับการบริโภค

4E
Image by rawpixel.com on Freepik

องค์ประกอบสองอย่างในทฤษฎีดังกล่าวแตกต่างต่างกันที่การเน้นกลุ่มเป้าหมายสำหรับการให้บริการ ซึ่งวิธีแรกจึงเน้นที่กลุ่มตลาดที่มีอำนาจการจ่ายมาก และอีกวิธีหนึ่งนั้นเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีอำนาจการจ่ายน้อย แม้ว่าทั้งสองวิธีการภายใต้ทฤษฎี Disruptive Innovation จะแตกต่างเช่นไร ทว่าหากนำสองวิธีการดังกล่าวซึ่งมีจุดแข็งเฉพาะตัวมาใช้ร่วมกันเพื่อกลบจุดอ่อนของแต่ละวิธีที่มี ก็สามารถขจัดเงื่อนไขเรื่องขนาดของธุรกิจออกไป ไม่ว่าธุรกิจนั้นจะมีขนาดเล็กหรือใหญ่ ก็ไม่ได้เป็นอุปสรรคใด ๆ สำหรับการแข่งขันในตลาด

แล้วม้าศึกอย่าง Marketing 4E มีอะไรบ้าง ?

เริ่มจากจากทฤษฎี Disruptive Innovation ร่วมกับสภาพการณ์จริงที่เกิดขึ้น จึงมีบทบาทสำคัญที่ในการกลายสภาพกลยุทธ์ 4P ให้กลายเป็น 4E ไปในที่สุด ซึ่งประกอบด้วย

E แรก : Experience

ภาพลักษณ์และประสบการณ์เป็น First Impression ด่านแรกที่สำคัญที่สุด เพียงลำพังแค่รูปลักษณ์ ราคา โปรโมชั่นของผลิตภัณฑ์ ไม่เพียงพอแล้วสำหรับการตลาดในยุคปัจจุบันที่มีโซเชียลมีเดียเข้ามาเกี่ยวข้อง โดยเฉพาะ ‘แอพลิเคชั่น’ (Application) หน้าร้านหลักออนไลน์ ซึ่งรวมกระบวนการซื้อขาย ร่วมกับการให้บริการตอบคำถาม และการสื่อสารในภาวะวิกฤตเมื่อเกิดปัญหา หากสามารถควบคุมองค์ประกอบต่าง ๆ ได้อย่างเหมาะสม จะสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ จนเกิดการแชร์และบอกต่อ

E สอง : Exchange

การแลกเปลี่ยนที่ดี ควรให้ผลต่างตอบแทนที่คุ้มค่าและเท่าเทียม เฉกเช่นเดียวกับราคาและคุณภาพของตัวสินค้าก็เป็นปัจจัยหนึ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน การตั้งราคาต่อสินค้าดังกล่าวนั้นพิจารณาอย่างรอบคอบในทุกด้านหรือไม่ และคุณภาพของสินค้านั้นดีเพียงพอต่อระดับราคา จนผู้บริโภครู้สึกพึงพอใจหรือไม่ หากสามารถตอบโจทย์ดังกล่าวได้ ก็จะสามารถนำความต้องการซื้อและความต้องการขายมาบรรจบกัน ณ จุดดุลยภาพได้

E สาม : Everyplace

เพียงผู้บริโภคสามารถเข้าถึงธุรกิจได้ในทุกที่ทุกเวลา ทั้งจากสมาร์ทโฟน และคอมพิวเตอร์ ก็สามารถติดตามข่าวสารหรือเลือกชมสินค้าผ่านเว็บไซต์ แอพลิเคชั่น และช่องทาง (Channel) ที่เป็นไปได้อื่น ๆ ที่ทำให้ผู้คนรู้จักแบรนด์มากขึ้น

E สี่ : Evangelism

การซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ของผู้บริโภค เป็นสืบทอดสุดท้าย หลังจากมีประสบการณ์ที่ดีจากองค์รวม โดยทำให้กลุ่มเป้าหมายประทับใจจนเป็นกลุ่มฐานลูกค้า และหากแบรนด์นั้นต้องการนำเสนอสินค้าตัวอื่นที่จะเพิ่มระดับความประทับใจ ก็เป็นไปได้มากกว่า

ใครยังไม่รู้จัก 4P คลิก !

กลยุทธ์การตลาด Marketing 4.0 แท้จริงแล้วคืออะไร ?

Martech เทคโนโลยีล้ำยุค เรือศึกผู้พิชิตเกมทั้งกระดาน

เทรนด์ใหม่สำหรับทำการตลาดในช่วงสามถึงสี่ปีที่ผ่านมา คำว่า ‘Martech หรือ ‘Marketing Technology’ เป็นชื่อที่คุ้นหูของคนในวงการตลาดออนไลน์ ซึ่งมีบทบาทเป็น AI ผู้ช่วยในการเก็บข้อมูล วิเคราะห์ ประมวลผล และวางแผนแคมเปญเพื่อสนองตอบความต้องการลูกค้าที่ละเอียดอ่อนยิ่งขึ้น  

Martech จึงเปรียบเสมือนกุญแจสำคัญดอกหนึ่ง สำหรับไขปัญหาการตลาดยุคใหม่ ซึ่งเพิ่มอิสระในการสื่อสารผ่านช่องทางที่หลากหลายในต้นทุนที่ถูกกว่า เมื่อเทียบกับการทำโฆษณาแบบเดิม รวมถึงทำนายพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างแม่นยำในระยะเวลาอันสั้น

martech
Image by rawpixel.com on Freepik

บูรณาการ 4E และ Martech ตอบโจทย์ทุกห้วงความต้องการของผู้บริโภค

หาก Martech เป็นผู้ช่วยที่การวางแผนการตลาดเป็นเรื่องสะดวกสบายยิ่งขึ้น 4E ก็คือหลักการตอบสนองผู้บริโภคยุคใหม่แบบองค์รวม เมื่อนำทั้งสองสิ่งมาเปรียบเทียบกัน จะเห็นความสัมพันธ์ที่เกื้อหนุนต่อกันจนสามารถนำมาประยุกต์ใช้ร่วมกันดังต่อไปนี้

Experience : เติมเต็มประสบการณ์เพียงออกแบบ User Interface ให้พอเหมาะ

ปฏิเสธไม่ได้ว่าหน้าตาของร้านหรือบริษัทบนโลกออนไลน์ เป็นสิ่งที่ทำให้ผู้พบเห็นรู้สึกประทับใจ ไม่ว่าจะเป็นรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม ภาษาที่ใช้สื่อสาร ความพร้อมของ feature ที่สั่งซื้อเสร็จเพียงไม่กี่ขั้นตอน ความสะดวกในการปาด Touchscreen หรือแม้แต่ความเร็วในการโหลด  เหล่านี้คือ User Interface ซึ่งเป็นดั่ง First Sight ที่ทำให้ผู้บริโภคอยากปฏิสัมพันธ์กับร้านหรือองค์กรของเรา เว็บไซต์ และ แอพลิเคชั่น จึงเป็นตัวอย่างกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของ UI หรือ User Interface ชัดเจน ซึ่งปัจจุบันมีระบบ CMS อย่าง WordPress, Magento, Squarespace, Wix ให้เราสามารถสร้างเว็บไซต์ที่มีหน้าตาสวยงาม พร้อม feature สำเร็จรูปที่พร้อมใช้งานอย่างง่ายดายตลอดวันและเวลา 

Exchange & Everyplace : สะดวกทุกที่ของครบถึงมือเพียงจับมือกับโลจิสติกส์

การซื้อขายบนโลกออนไลน์จะเป็นไปไม่ได้ หากขาดระบบโลจิสติกส์ไป เนื่องจากไปตัวช่วยสำคัญที่ผู้บริโภคสะดวกสบายในการจับจ่ายได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นช่วงระหว่างติดภาระงานตลอดทั้งวัน หรือแม้แต่การอยู่กักตัวภายในบ้านท่ามกลางการแพร่ระบาดหนัก อย่างไรก็ตาม การได้สินค้าที่ไม่เหมือนกับหน้าตา หรือประสิทธิภาพที่ไม่คุ้มราคาเป็นจุดอ่อนที่เกิดขึ้นเสมอในช่วงเวลาที่ผ่านมา ทว่ามีบางธุรกิจที่สามารถขจัดปัญหานี้ให้หมดไปได้ ดังกรณีศึกษาของ Nocnoc แพลตฟอร์มจำหน่ายวัสดุ สิ่งก่อสร้าง รวมถึงเฟอร์นิเจอร์ภายในบ้านที่ประสบความสำเร็จในการทำตลาดในช่วงโควิดที่ผ่านมา Nocnoc ได้เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคสามารถสั่งสินค้าเพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ก่อน และเมื่อใช้งานจนประทับใจในคุณภาพสินค้า ก็สามารถชำระเงินซื้อสินค้าได้เลย

Evangelism : รักษา Brand Royalty ผ่าน Remarketing Campaign

เมื่อทำการตลาดให้กับธุรกิจไปสักพักจนถึงจุดอิ่มตัว เป็นเรื่องธรรมดาที่จะหาผู้บริโภคหน้าใหม่ได้ยาได้ยากขึ้น การ Re-marketing จึงเป็นส่วนสำคัญในการรักษาฐานกลุ่มผู้บริโภคในแบรนด์ของเราให้คงอยู่ต่อไปได้ยาวนาน Social Media อย่าง Facebook, Instagram, LINE, Google จึงเป็นกรณีศึกษาสำหรับการทำ Re-marketing Campaign เป็นอย่างดี เนื่องจากแพลตฟอร์มตัวอย่างดังกล่าวมีระบบเก็บฐานข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เข้าเพจ ดูวิดีโอ ทักแชท สั่งซื้อสินค้า และอื่น ๆ สิ่งเหล่านั้นสามารถนำมาใช้ประโยชน์ในการเลือกกลุ่มเป้าหมายสำหรับยิงโฆษณา (Social Media Ads) รวมถึงขยายผลการยิงโฆษณาด้วยการหากลุ่มเป้าหมายที่มีลักษณะของพฤติกรรมที่มีความคล้ายคลึงกัน ซึ่งเป็นไปได้ที่กลุ่มที่มีลักษณะคล้ายคลึงกันจะเลือกซื้อสินค้าของเราเช่นเดียวกัน

Credit :

https://www.impactmybiz.com/blog/what-is-martech/

https://www.tylernet.com/blog/the-4-es-of-marketing-success/

Cover Image : Image by jcomp on Freepik


คอร์สอบรมแนะนำจาก อบรมดอทคอม

การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ

“การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ”

จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ

“จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ”

4e ai artificial intelligence Clayton Christensen Digital disruption Disruptive Innovation Disruptive Innovation Theory marketing Martech Martech solution กลยุทธ์ธุรกิจ การตลาด การบริหารการจัดการ กลยุทธ์ธุรกิจ จัดซื้อ การตลาด การขาย บริการ ทฤษฎีการแทรกแซงของเทคโนโลยี เครย์ตัน คริสเตนเซ่น

Related Posts

มัดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงรู้จักใช้กลยุทธ์ Music Marketing ให้ถูกจังหวะ 

2 Mins Read

“Content is King” แนะนำทำ Content Marketing ให้โลกจำ

2 Mins Read

ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ

3 Mins Read

เทรนด์ Digital Marketing ปี 2023 ที่ธุรกิจไม่ควรพลาด

2 Mins Read

ค้นหาตัวตน ปั้นแบรนด์ให้โดดเด่น เพียงเข้าใจ Brand Archetypes

4 Mins Read

เช่าดีหรือซื้อเลย ? ทบทวนก่อนตัดสินใจ ซื้อบ้าน

2 Mins Read

แอด LINE Id : @aobrom

อัปเดต *ความรู้ใหม่* ข่าวคอร์สอบรม สอนทำธุรกิจ พัฒนาตนเอง ทักษะไอที by อบรมดอทคอม

เพิ่มเพื่อน
คนละ 1 LIKE *เป็นกำลังใจให้เรา*
อบรมดอทคอม
ความรู้ใหม่ ๆ ไม่ควรพลาด
Vibes

4 สูตรสำเร็จ Work Life Balance เลือกใช้ให้เหมาะปรับใช้ให้เเมชกับคุณ

31/01/2023
Bizz

มัดใจลูกค้าง่าย ๆ เพียงรู้จักใช้กลยุทธ์ Music Marketing ให้ถูกจังหวะ 

26/01/2023
Bizz

“Content is King” แนะนำทำ Content Marketing ให้โลกจำ

23/01/2023
Hype

“คู่ชีวิต” ดี..มีชัยไปกว่าครึ่ง (จริงหรือไม่ ?) Are You My Destiny ?

17/01/2023
Bizz

ขายได้ขายดี ตรงใจลูกค้า ใช้ “Personalized marketing” ตอบโจทย์ธุรกิจ

13/01/2023
ติดตาม athena จาก social อื่น ๆ
  • Facebook
  • Instagram
  • YouTube
athena แหล่งความรู้
Facebook Instagram YouTube
  • Home
  • Vibes
  • Hype
  • Bizz
  • Geek
© 2023 อบรมดอทคอม. Crafted by Heart.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.